Instruções de Exclusão de Dados

No app do Panda Track (iPhone ou Android): abra Conta, toque em Excluir conta e confirme.

No site: entre em user.xcart.app, abra Configurações e, na seção Conta, clique em Excluir conta e confirme.

Se não conseguir entrar na conta, envie uma solicitação pelo canal de suporte informado no painel do Panda Track ou pelo e-mail de suporte cadastrado no aplicativo da Meta. Informe o e-mail da conta usada no Panda Track e a loja Shopify conectada. Não envie senhas.

Se você tem assinatura ativa, a exclusão a cancela antes de apagar a conta. Se o cancelamento não der certo, a conta não é excluída e você pode tentar de novo. Assinatura do sistema de pagamento anterior (Stripe) precisa ser cancelada pelo suporte antes.

A exclusão da conta remove o perfil e os dados do cadastro (nome, telefone, CPF ou CNPJ), as lojas conectadas, os checkouts externos, os perfis e contas de anúncio conectados, as credenciais e tokens armazenados, os produtos importados, as imagens geradas, as rotas de checkout, os pedidos e custos, os eventos e o histórico do rastreamento, os alertas, os jobs e o histórico operacional associado ao usuário.

Também são removidos os aparelhos cadastrados no app de celular, com o token de notificação de cada um: depois da exclusão, nenhum aviso de venda é enviado.

Dá para remover só uma parte: remover uma loja em Lojas apaga a loja e os dados dela no Panda Track, e sair da conta no app apaga o token de notificação daquele aparelho.

Os registros de cobrança ficam com os processadores de pagamento (AbacatePay e, em assinaturas mais antigas, Pagou ou Stripe), que os mantêm conforme as próprias políticas e obrigações legais. No Panda Track podem ficar os avisos de pagamento recebidos desses processadores, usados para não processar a mesma cobrança duas vezes.

O Panda Track não apaga nada nos serviços conectados: conversões já enviadas ficam nas contas de anúncio (Meta, Google e TikTok), e produtos, pedidos e scripts colocados no tema ficam nas lojas Shopify. Para tirar o acesso do Panda Track nesses serviços, siga as seções abaixo.

Algumas informações podem permanecer temporariamente em backups, logs de segurança ou registros necessários para prevenção de abuso e obrigações legais.

Para remover o acesso do Panda Track na Meta, acesse as configurações de Apps e Sites da sua conta Facebook/Meta e remova o aplicativo Panda Track. Se ele também aparecer em Integrações comerciais, remova por lá.

Excluir a conta no Panda Track apaga os tokens do Meta guardados no Panda Track; remover o aplicativo na Meta encerra a autorização do lado dela.

Para remover o acesso do Panda Track à sua conta Google (Google Ads), abra myaccount.google.com/permissions e remova o Panda Track da lista de apps com acesso à conta.

Para revogar credenciais da Shopify, remova ou rotacione o app/credenciais usados na loja Shopify conectada.

Produtos já criados na Shopify não são excluídos automaticamente por uma solicitação de exclusão de dados no Panda Track, a menos que isso seja solicitado explicitamente e seja tecnicamente possível com as permissões disponíveis. Scripts do Panda Track colocados no tema (rastreamento, ponte ou roteamento) ficam lá até serem tirados do tema.

Tokens e segredos informados no Panda Track (TikTok, Cakto, Hubla, bot do Telegram) são apagados junto com a conta. Para invalidá-los também na origem, gere um novo no painel de cada plataforma.

Pelo app ou pelo site, a exclusão é feita pelo próprio sistema quando você confirma, sem depender de atendimento. Solicitações pelo suporte serão processadas em prazo razoável.

Nas solicitações pelo suporte, enviaremos uma confirmação pelo canal usado na solicitação, quando houver meio de contato disponível.